퍼플민트 놀이터

웹2.0 시대, 이메일의 존재이유는 무엇인가?

근래의 이메일 서비스의 존재가치와 미래에 대해 논하는 자리가 많아진 듯 하다.
아마도 이는 이메일의 "커뮤니케이션" 성격으로서의 고찰이 아닌가 하다.

메신저, SNS와 SMS가 단편적 메시징 수단으로서 역할을 대신하고 있고,
스팸 때문에 신뢰도가 떨어져 예전 만큼의 위상을 갖지 않은 것이 사실이다.

하지만, 아직까진 비실시간성으로 장문의 메시징 전달 역할은 메일 외에 다른 대체제가 적합하지 않다.
이러한 이유 때문에 기업에서 많은 일들이 이메일로 관리되고, 히스토리화된다.
즉, 아직도 오피스 툴로서의 메일은 굳건하다.(기업용에 한해서라는 칼럼가의 말엔 이부분에 한해 동의한다.)

그럼, 스팸 없는(?) SNS가 커뮤니케이션의 대체제일까? 아니다. 어느 서비스건 완벽한 스팸 방지는 불가능하다. 싸이월드, 블로그, 지식 등 여전히 많은 서비스들이 스팸과 전쟁을 치루고 있다. 스팸메일 정책이 강화되면 반작용으로 블로그, 지식 등으로 스팸이 몰린다.
근래에는 메신저를 통한 스팸메시지, 바이러스 전파도 굉장히 빈번히 일어나고 있다.
SNS가 스팸의 안전지대라고 말하긴 아직 어렵다.

현 시대의 이메일의 존재가치가 단순 커뮤니케이션 기능일까?
아님, 컬럼가가 말하고 있는 기존 가치를 대신한 아래의 기능을 위한 도구일까?


물론, 근래 웹메일의 경우 위의 기능을 충실히 하고 있고,
주민번호의 대체제나 오픈 아이디로서 점점 유니크한 Identity로의 역할을 수행하고 있다.

하지만 위의 명제는 사용자 이용패턴을 짚고 있을 뿐, 메일 서비스가 변화하고 있는 모습을 담고 있지는 않다.
나는 여기에 메일 서비스가 달라지는 모습을 통해 새로운 메일 서비스의 모습을 논하고 싶다.

메일 서비스는 이제 Communication과 Delivery의 시대를 지나, PDC(Personal Data Center - 첫 사수인 원조군이 첨 쓴 말이지만, 참 적절한 단어다) 로 변모하고 있다.

웹 2.0 시대에 이메일도 더 이상 예전의 이메일 만은 아니라는 거다.

이메일 청구서함 서비스, 한메일의 성적표 서비스 등을 통한 일상의 library.
RSS 리더 탑재와 수집을 통한 개인 관심사 Aggrigating, (히스토리 관리)
대용량의 저장공간, 대용량 파일 전송 서비스를 통한 Storage,
일부 웹메일에서 서비스 되고 있는 "나에게 메일 보내기" 기능도 메일의 스토리지화를 보여주는 단편적인 모습니다.

이런 라이브러리, 스토리지 성격의 메일을 보완하기 위한 검색 기능도 점점 강화되고 있다.

더불어, PIMS로와의 연동도 점점 더 밀도 높게 이루워지고 있다.
한국에서의 PIMS 모델은 아직 성공적인 모습을 보여주진 않고 있지만, 예전보다 PIMS에 Needs는 높아지고 있다. 각 포털사에서 캘린더 서비스, 주소록 서비스를 계속 보완하는 것도 이와 같은 이유로 판단된다.

예의 하나로, 개인의 주소록의 정보만 잘 이용하고 왠만한 SNS 서비스 뺨치게 모델을 만들 수 있는 가능성을 가진 막강한 툴이 아닌가? 실제 예전 쿠쿠박스에서도 시도 됐었고, 지금도 이메일 주소록을 불러와 친구추가를 하는 경우가 굉장히 많다.(근래 몇 가지만 보아도 메신저 친구, 링크나우 초대, 토씨 초대 등등 많은 서비스에서 쓰인다.)

물론, 위의 기능들은 개별 서비스로서의 발전도 가능하지만, 메일과 좀 더 밀접하게 결합하면 궁극적인 PDC 서비스로서의 메일 플랫폼이 될 수 있으리라 본다. 웹 2.0의 지향가치 중 하나가 플랫폼으로서의 웹인데, 메일이란 플랫폼은 개인화 서비스 중 가장 막강한 툴이 아닌가?

이메일 서비스는 죽어가고 있는 게 아니라, 새로운 가치를 찾아내고 새로운 성격으로 변모하고 있다.
그러니, 이제 더 이상 메일이 죽었다이나 존재 가치가 없어지고 있다는 말 대신 메일이 새로운 시대에 맞게 새롭게 변화하고 있다고 해주면 좋겠다.